Técnicas de Atendimento e Vendas na Farmácia

O Atendimento e a Venda numa Farmácia gerida numa óptica de Marketing
Missão, papel e funções do Técnico Farmacêutico
Autodiagnóstico do estilo de negociação de cada participante e do seu grau de eficácia
Psicologia de Cliente
Tipos de cliente
Conhecer o perfil do cliente: necessidades, estratégia, processos de decisão
Saber escutar – a chave para o sucesso
A escuta activa
Como utilizar as perguntas para identificar as necessidades e os critérios de compra
Método para suscitar no cliente o desejo de compra
As palavras que fazem vender
Como identificar sinais de compra
As técnicas para apresentar o preço
Saber relativizar o preço
Os princípios que permitem uma melhor aceitação do preço
Regras para expressar as características do produto e da oferta em benefícios concretos para o cliente
Como fazer reagir o cliente aos benefícios apresentados – como criar situações de concordância progressiva
Criar um argumentário de vendas e desenvolvê-lo
As técnicas para saber ultrapassar objecções
Como utilizar as objecções como benefícios nas vendas
Técnicas para conclusão da venda
Conhecer os pré-requesitos para fechar uma venda
Saber como fidelizar o cliente e consolidar a venda

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